Assistant FAQ : confidentialité et conditions du service

Mise à jour le 30 septembre 2026. Cette notice couvre le service Repondea Assistant FAQ et son connecteur WordPress.

Ce que fait le service

Vous fournissez des FAQ publiques et approuvez leurs réponses. Un service de classification IA choisit une réponse ou un renvoi vers votre contact. Il ne rédige pas de nouvelle réponse, n’accède pas à vos autres outils et n’agit pas pour vos clients. Le choix peut être erroné : testez vos FAQ avant publication et tenez-les à jour. Vous êtes responsable des textes que vous publiez.

Informations traitées

Repondea conserve l’e-mail du compte, les textes FAQ et liens sources, le nom public de l’assistant et votre URL de contact, les empreintes des jetons de connexion, les références d’abonnement et les compteurs mensuels. Les réponses publiées sont visibles par toute personne ouvrant l’assistant public : ne fournissez pas de données confidentielles ou sensibles.

Quand un visiteur pose une question, cette question et les FAQ actuelles sont envoyées à OpenRouter et à son fournisseur de décision TypeSafe. Le modèle sélectionne une réponse. Repondea n’enregistre ni les questions ni les conversations des visiteurs. Le serveur conserve des journaux techniques d’accès, dont les adresses IP. Aucun pixel publicitaire ni cookie d’analyse n’est ajouté par le widget ou le plugin. Le cookie de connexion ne sert qu’au compte du propriétaire.

Prestataires externes

Les e-mails d’accès passent par Gmail ; les abonnements par Stripe. La sélection IA utilise OpenRouter et TypeSafe. La localisation du traitement et la conservation chez ces prestataires ne sont pas annoncées exclusivement européennes ni sans rétention. N’envoyez pas de données exigeant ces garanties.

Forfaits et résiliation

Gratuit : un assistant, 10 FAQ et 30 questions par mois calendaire. Pro : un assistant, 50 FAQ et 1 000 questions par mois calendaire, 9 €/mois par Stripe. Les mois utilisent UTC. Une question sans réponse adaptée compte ; une panne du service rend le quota de la question. Aucun dépassement facturé ni recharge automatique. L’abonnement se gère et se résilie depuis le lien de facturation du compte. Au retour au plan gratuit, seules les 10 premières FAQ sont utilisées et le quota gratuit s’applique ; les autres FAQ restent conservées.

Connecteur WordPress

Le plugin est sous GPLv2 ou ultérieure et nécessite ce service externe. Aucune connexion n’a lieu avant l’activation explicite par l’administrateur avec un identifiant public d’assistant. Le cadre de l’assistant se charge lorsque le visiteur l’ouvre. Aucun contenu du site n’est importé automatiquement. La publication au répertoire WordPress exige sa propre approbation.

Vos contrôles et le support

Modifiez, retirez ou dépubliez les FAQ depuis votre compte. Pour supprimer le compte et ses données ou signaler un problème de facturation, écrivez à [email protected]. Retirer une FAQ supprime son texte actif ; les sauvegardes de sécurité peuvent conserver les copies précédentes. Pour une demande personnelle de client, utilisez le contact fourni par le propriétaire de l’assistant.