Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Repondea, service qui répond automatiquement aux appels que son abonné n'a pas décrochés : l'appelant reçoit un SMS contenant un lien vers une page de discussion, un assistant automatisé nommé « Milo » y recueille sa demande, et cette demande est transmise à l'abonné.

Créer un compte vaut acceptation de ces conditions.

2. Qui peut souscrire

Le service s'adresse exclusivement à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Il n'est pas destiné aux consommateurs.

3. Ce que l'abonné doit faire

• Activer sur sa ligne un renvoi d'appel conditionnel vers le numéro Repondea qui lui est attribué. Sans ce renvoi, le service ne peut rien recevoir : l'activation, et son coût éventuel auprès de son opérateur, restent à sa charge.
• Fournir des informations exactes et les tenir à jour, notamment le numéro qui reçoit ses leads.
• Ne pas utiliser le service pour une activité illicite, ni pour envoyer des messages non sollicités.
• Informer ses propres clients, s'il y est tenu, du traitement de leurs données — voir la politique de confidentialité.

4. Ce que fait l'éditeur, et ce qu'il ne promet pas

L'éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service fonctionne en continu. Il en dépend toutefois de tiers : opérateurs téléphoniques, fournisseur d'envoi de SMS, fournisseur du modèle de langage, hébergeur. Aucune disponibilité totale n'est garantie et aucune interruption due à l'un de ces tiers ne peut lui être imputée.

L'assistant est un programme automatique. Il peut mal comprendre une demande, ou ne pas obtenir toutes les informations. Il ne prend aucun engagement au nom de l'abonné : il ne confirme pas de rendez-vous, ne donne aucun prix et ne pose aucun diagnostic. L'abonné reste seul responsable de la relation avec ses clients et du rappel effectif de ses leads.

5. Prix, paiement, résiliation

• L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée, au tarif affiché lors de la souscription. Le tarif « fondateur », réservé aux dix premiers abonnés, reste acquis tant que l'abonnement n'est pas interrompu.
• Le paiement est traité par Stripe. L'éditeur n'a jamais accès aux données de la carte.
• En cas d'échec de paiement, le compte est suspendu : les appels manqués continuent d'être enregistrés, mais plus aucun SMS n'est envoyé aux clients de l'abonné. Le service reprend au paiement suivant.
• La résiliation se fait à tout moment depuis l'espace abonné, et prend effet à la fin de la période en cours. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées au prorata.

6. Le numéro attribué

Le numéro Repondea est mis à disposition pendant la durée de l'abonnement ; il n'est ni cédé ni portable, et il est libéré à la résiliation.

7. Données

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

8. Responsabilité

La responsabilité de l'éditeur est, dans la limite permise par la loi, plafonnée aux sommes effectivement versées par l'abonné au cours des douze derniers mois. Ne sont pas indemnisés les préjudices indirects, en particulier une perte de chiffre d'affaires liée à un lead non transmis ou mal qualifié.

9. Suspension

L'éditeur peut suspendre un compte en cas d'usage manifestement illicite ou d'atteinte au bon fonctionnement du service, après information de l'abonné sauf urgence.

10. Modification des conditions

Toute modification est annoncée par e-mail au moins trente jours avant son entrée en vigueur. L'abonné qui la refuse peut résilier sans frais avant cette date.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit du siège de l'éditeur. À défaut d'accord amiable, le for est celui de ce siège, sous réserve des règles de compétence impératives applicables.