Repondea
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Ce texte décrit exactement ce que le service fait des données. Il concerne deux personnes différentes : l'artisan abonné, et le client qui vient d'appeler cet artisan.
1. Qui est responsable de quoi
- Pour les données du compte de l'artisan (identité, e-mail, numéros, facturation), l'éditeur est responsable du traitement.
- Pour les données du client qui appelle (numéro, contenu de la conversation), l'artisan est responsable du traitement et l'éditeur agit comme sous-traitant, pour le seul compte de cet artisan.
2. Ce qui est collecté, et pourquoi
| Donnée | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Nom, entreprise, métier, zone, e-mail, numéro professionnel de l'artisan | Fournir le service, l'identifier, lui transmettre ses leads | Durée du compte, puis 12 mois |
| Mot de passe | Sécuriser l'accès. Jamais stocké en clair (scrypt et sel unique) | Durée du compte |
| Numéro de téléphone du client appelant | Permettre à l'artisan de le rappeler — c'est l'objet même du service | 24 mois |
| Contenu de la conversation avec Milo | Qualifier la demande et la transmettre à l'artisan | 24 mois |
| Données de facturation | Obligations comptables | 10 ans (obligation légale) |
Aucune donnée n'est vendue, louée, ni utilisée à des fins publicitaires. Aucun cookie publicitaire ni traceur d'audience n'est déposé : le seul cookie du site est celui qui maintient la session de l'artisan connecté, strictement nécessaire au service.
3. Bases légales
- Compte et abonnement : exécution du contrat.
- Traitement des appels manqués : intérêt légitime de l'artisan à répondre à un client qui vient de l'appeler, et de ce client à obtenir une réponse.
- Facturation : obligation légale.
4. Qui reçoit ces données
| Prestataire | Rôle | Où |
|---|---|---|
| OVH | Hébergement du serveur et lignes téléphoniques | France |
| Brevo | Envoi des SMS | Union européenne |
| Stripe | Paiement de l'abonnement | Irlande / États-Unis, clauses contractuelles types |
| DeepSeek | Modèle de langage qui rédige les réponses de Milo | Hors Union européenne (Chine) |
Transfert hors Union européenne : le contenu des conversations est transmis au fournisseur du modèle de langage pour produire la réponse. Ce pays ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Sont transmis le fil de la conversation et le nom de l'artisan ; le numéro de téléphone du client ne l'est pas. Il est demandé aux utilisateurs de ne pas faire figurer dans la conversation d'informations sensibles (santé, données bancaires), qui n'ont aucune utilité pour qualifier une demande d'intervention.
5. Vos droits
Toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Il s'exerce à milo@repondea.com, avec une réponse sous un mois. Un client qui souhaite l'effacement de sa conversation peut écrire directement à cette adresse : sa demande est transmise à l'artisan concerné et exécutée.
Une réclamation peut être adressée à l'autorité de contrôle compétente — la CNIL en France (cnil.fr), le PFPDT en Suisse.
6. Sécurité
Site en HTTPS, mots de passe hachés avec sel unique, sessions signées, accès au serveur par clé uniquement, sauvegarde quotidienne chiffrée par les droits du système et conservée 30 jours. Chaque artisan est cloisonné : il ne peut accéder qu'à ses propres leads et conversations.
7. Décision automatisée
Milo est un programme automatique : il rédige des messages et extrait quatre informations (besoin, urgence, ville, créneau). Il ne prend aucune décision produisant un effet juridique ou significatif à l'égard de qui que ce soit. C'est l'artisan, un humain, qui décide de rappeler ou non.